MANGO CENTREX:
Проблемы и их решение
В настоящее время необычайно широкое распространение получили call-центры (центры обслуживания телефонных вызовов). Что же это такое? Вам когда-нибудь приходилось звонить в такие компании, где Вас заставляют подолгу ждать соединения с нужным подразделением фирмы или абонентом? Не правда ли, выглядит обюрократившейся та компания, которая заставляет Вас для поиска нужного Вам абонента перезванивать на другие телефонные номера? Гораздо комфортнее себя чувствуешь, когда при звонке слышится приятного тембра голос: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "...". Для соединения с первым отделом нажмите "1", для соединения со вторым отделом нажмите "2", для соединения с третьим отделом нажмите "3", чтобы отправить факс или оставить голосовое сообщение, нажмите "0" или дождитесь ответа секретаря". Не правда ли, такая компания выглядит гораздо солиднее?
Ваша компания может приобрести такую же солидность, при этом все разрозненные подразделения Вашей фирмы будут объединены только одним телефонным номером услуги MANGO CENTREX.
Кроме этого, услуга MANGO CENTREX повторяет функциональность офисной АТС: если кто-то позвонивший к Вам в офис ошибся и выбрал не то подразделение, то Вы легко этот звонок можете перенаправить на нужное ему подразделение; Вы также можете включать в телефонный разговор дополнительно неограниченное число абонентов - совершать конференц-звонки.
Единый номер услуги MANGO CENTREX заменит и простейший call-центр, и офисную АТС. Услуга MANGO CENTREX способна объединить несколько распределенных по всей Москве (или даже по всему миру) подразделений Вашей компании и грамотно распределить между ними все входящие звонки. И это все без значительных капитальных затрат!
Почему для объединения нескольких удаленных друг от друга офисов не нужны никакие дополнительные устройства, не требуется "протягивать" новые телефонные линии или устанавливать офисную АТС?
Услуга MANGO CENTREX фактически уже является и call-центром, и АТС, которые Вы начинаете эксплуатировать сразу при подключении к услуге. Но MANGO CENTREX работает на уже существующих в Вашем офисе телефонных линиях, поэтому для объединения Ваших нескольких офисов или подразделений не требуется дополнительных затрат. Функциональность call-центра и АТС позволяет объединить несколько офисов или распределить звонки внутри подразделений быстро и легко.
Теперь любой клиент, позвонивший в Вашу компанию, не дожидаясь окончательного соединения, сможет самостоятельно выбрать, в какое же из подразделений он хочет дозвониться, либо с кем непосредственно из персонала поговорить.
Теперь Вы сможете перенаправить любой ошибочный звонок на любой другой номер, не прося звонящего заново перезванивать на этот номер.
Теперь Вы можете включать в разговор дополнительное число абонентов и, таким образом, совершать конференц-звонки.
Неужели пользователь услуги MANGO CENTREX в состоянии самостоятельно изменить конфигурацию настроек услуги?
На практике, процедура изменения конфигурации настроек услуги MANGO CENTREX достаточно проста. Все настройки можно поменять за 2 - 3 минуты. Для этого существует удобный и дружественный пользователю web-менеджер. Все телефонные номера объединяются в группы (допустим: одно подразделение - одна группа), каждая группа получает название по наименованию подразделения, каждой группе присваивается определенный номер или клавиша телефонного аппарата. Именно эта информация и вносится в web-менеджер. А голосовое приветствие Вы можете сами продиктовать с любого телефонного аппарата, работающего в тональном режиме.
А что если мы выделим группу "Директор", но не хотим, чтобы все желающие могли туда позвонить?
Доступ на такую группу можно "закрыть" паролем. Чтобы дозвониться на конкретный номер, надо будет ввести ПИН-код. Web-менеджер позволяет создавать неограниченное число ПИН-кодов произвольной длины для любой из групп номеров.
Используя единый телефонный номер услуги MANGO CENTREX, Вы без значительных капитальных затрат приобретете функциональность call-центра и офисной АТС и Ваша компания станет выглядеть на порядок солиднее.
| 
